¿Más productivo? Aprende a administrar tiempo
Fuente: FORBES Todos tenemos 24 horas al día. No es algo que podamos comprar, por lo que el problema no está en la cantidad de tiempo que tenemos, s [...]
Primero hay que considerar que una de las ventajas de la industria del Call Center en comparación con otros sectores empresariales es que en este mercado todo es medible, es cuantificable y controlable de manera numérica. Esto permite un mayor grado de optimización, de control en tiempo.
Por eso es importante tres puntos a considerar antes de contratar un Call Center:
¿Por qué su negocio lo necesita?
¿Cómo puede resultar un buen negocio?
¿Qué se puede hacer con un Call Center?.
Un Call Center es un sistema de administración que también realiza gestión, todo esto a través de un canal de comunicación, el telefónico.
Entre las principales funciones de un Call Center existe la recepción y envío de información, darles solución a inquietudes de los clientes desde reclamos hasta pedidos, al mismo tiempo se establecen relaciones con clientes potenciales, socios comerciales u otras empresas.
Por lo general un Call Center funciona con tecnología RDSI (red digital de servicios integrados) la cual facilita la función de múltiples líneas telefónicas, todo a partir de una sola línea principal.
Por otro lado, todo Call Center cuenta con una base de datos dentro de un servidor central, para ofrecer un servicio más efectivo y rápido.
Ninguna empresa puede funcionar sin tener contacto con sus clientes, proveedores y con el mundo exterior. Normalmente cuando el negocio inicia, esta labor la hace el emprendedor, pero cuando este crece, es necesario tener un sistema eficiente para contactar a la empresa con su mercado meta.
“Por todo lo anterior recomendamos que se asesore por profesionales de la industria que cuenten con la tecnología y soporte necesario para cubrir la demanda del mercado meta de cualquiera empresa”.
