¿Para qué es un call center? Ninguna empresa puede funcionar sin tener contacto con sus clientes, proveedores y con el mundo exterior. Normalmente cuando el negocio inicia, esta labor la hace el emprendedor del negocio, pero cuando este crece, es necesario tener un sistema eficiente para contactar a la empresa con todo el mundo exterior. […]
If you’ve ever had a problem with a product, there’s a good chance you picked up the phone and called customer support. And even though today’s consumers are turning to new channels such as social networks and review websites to engage with brands, call centers are still one of the largest — and most underutilized […]
Las empresas cuentan con un número considerable de departamentos que se encargan de estar en contacto con los clientes; sin embargo, en ocasiones la comunicación cliente-empresa no puede lograrse por cuestiones de disponibilidad, ya que los departamentos tienen mucho trabajo y los clientes no tienen tiempo de acudir a las instalaciones de la empresa para […]
Comencemos por definir qué es un centro de llamadas. Un Centro de Llamadas o Call Center, consiste en brindar uno o varios servicios solicitados telefónicamente por los clientes y atendidos por un conjunto de personas o telefonistas (generalmente llamadas “agentes”). La mayoría de las empresas o corporaciones que brindan servicios, atienden emergencias, servicio de atención […]
Call center agents can be the first and only contact point for customers and are therefore often the face of a company. Every positive interaction a customer has with a company can turn them into a loyal customer and evangelist. Thus, positive interactions with well-trained agent will increase customer lifetime value and brand awareness. Apart […]
Companies seeking to cut costs may be tempted to downscale their call center operations in favor of artificial intelligence, but it’s the human touch that secures customer loyalty, making the business more profitable in the long run, an outsourcing industry leader said Wednesday. Demand for outsourcing operations, including call centers, is growing even as customer […]
