Principales beneficios y ventajas de contratar un Call Center

A continuación, Belltek te enumeramos 10 ventajas de contratar un Call Center para que obtengas una mejor rentabilidad de los servicios de tu empresa.

1. Nuestros agentes del Call Center se presentan con el nombre de su empresa.

Es esencial que la persona que reciba la llamada sea consciente de quién contacta con él. De esta manera, tu marca se transmitirá de manera masiva a un público potencialmente interesado en tus productos o servicios. Esto aumentará tu reputación dentro del nicho de mercado en el que se enmarque tu negocio.

2. El objetivo de la llamada en el Call Center se transmite de manera clara y concisa con las mejores técnicas para lograr el mayor éxito posible.

De la misma manera de que la persona a la que se contacta debe saber en primer lugar quién es el que contacta con él, es vital que sepa por qué razón. Nuestros agentes resumirán de manera directa y atractiva cuál es el motivo de la llamada, lo que sienta las bases para la conversación posterior entre cliente y agente.

3. La atención del es rápida y personalizada en el Call Center.

Cada uno de nuestros agentes está consciente de la importancia de la rentabilidad de tu producto o servicio, y es por ello que transmitirán la información de manera rápida pero siempre intentando exponerla de manera que interese al cliente. Una atención personalizada es esencial para empatizar con las necesidades de cada cliente, y para los agentes es uno de los puntos que se enfatizan en su entrenamiento.

4. Agentes especialistas del Call Center en la atención al cliente.

Nuestros agentes están perfectamente entrenados en la realización de llamadas masivas, atendiendo como objetivo principal a conseguir causar una buena impresión en el cliente sobre tu empresa y, en última instancia, a satisfacer sus demandas con tus productos o servicios. El personal de TMSystem está cualificado con garantías en el desempeño de estas labores.

5. Las llamadas del Call Center se realizan a una hora adecuada sin molestar al contacto.

Una de las principales quejas de muchas asociaciones y colectivos de protección al consumidor es que muchas de estas llamadas son realizadas durante el mediodía o ya entrada la noche. Nuestras campañas sólo estarán en funcionamiento en horas en las que no se moleste a los clientes potenciales.

6. Se llega a cualquier punto de la geografía con un coste muy reducido.

Una de las ventajas más notorias de externalizar estos servicios en un Contact Center como es que los costes de llegar a los clientes de un área geográfica determinada son muy reducidos en comparación con otros métodos de marketing. De hecho, te asesoraremos de manera personalizada en cómo deberías configurar tus campañas de outbound para sacarle el máximo partido a tu inversión.

7. Servicio de atención al cliente los 365 días del año.

Nuestros agentes atenderán las demandas de tus clientes, gestionarán sus incidencias, resolverán sus dudas y solucionarán sus problemas durante el horario establecido a tal efecto, todos los días del año. Esto garantiza que los clientes que ya confían en los servicios y productos que ofrece tu empresa nunca se sentirán desprotegidos o desatendidos ante este tipo de situaciones.

8. Se registran y analizan periódicamente en el Call Center las llamadas para mejorar el servicio.

Uno de los puntos clave en cualquier Contact Center que se precie es el análisis pormenorizado de las llamadas realizadas y recibidas, no sólo con la finalidad de mejorar el desempeño de tus campañas, sino también con propósitos de control de nuestro propio trabajo, y el de nuestros agentes.

9. Mejora la rentabilidad de la inversión (ROI).

Hoy día es difícil encontrar un servicio de captación, contacto y fidelización de clientes que resulte rentable para cualquier nicho de mercado. Somos capaces de ofrecer una rentabilidad para tu empresa que se traduzca en mayores beneficios en tu balance de situación.

10. Buena atención al cliente significa satisfacción del cliente.

La fidelización de clientes es uno de los objetivos esenciales de nuestro servicio de Contact Center, de manera que no sólo consigamos vender tus productos o servicios a clientes potenciales, sino causar en ellos una buena impresión que, bien les anime a contratar en el futuro otros servicios, bien a comprar otro de tus productos.

Estas son las 10 ventajas principales de contratar los servicios de Call Center. Nos adaptamos a nuestros clientes e intentamos que estas ventajas sean verdaderos motivos por lo que quiera volver a trabajar con nosotros, procurando siempre conseguir los mejores éxitos y tratando que el cliente nos sienta como parte de su equipo.